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Major outage
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Scheduled Maintenance
Hola

Como parte de nuestro compromiso en VOZY por proveer cada vez un mejor servicio para nuestros clientes, queremos informar que estaremos llevando a cabo un mantenimiento programado en el cuál liberaremos unas mejoras al servicio de gestión de interacciones de Lili

Para minimizar el impacto, estamos realizando esta intervención durante una ventana de tiempo con bajo de tráfico de llamadas.

Llevaremos a cabo esta actualización en el siguiente periodo:
-Desde: El 26 de noviembre de 2020 a las 21:30 GTM - 5
-Hasta: El 26 de noviembre de 2020 a las 22:30 GTM - 5

IMPORTANTE:
-Si hay campañas que se estén ejecutando en el horario mencionado, serán interrumpidas, quedarán en status: “Setup”; será necesario lanzar nuevamente el día 27 de noviembre en la mañana.
-Si hay campañas que se crean antes del 26 de noviembre a las 21:30 y se programan para ser ejecutadas a partir del 27 de noviembre, no serán ejecutadas; se deberá programar nuevamente la campaña el día 27 de noviembre en la mañana.

De antemano, agradecemos su comprensión y trabajaremos para realizar esta operación lo más rápido posible.

En caso de requerir algún tipo de aclaración o información adicional sobre este tema, no dude en contactarnos a support@vozy.co

Saludos,

Vozy Support Team
Posted on Nov 25, 20:43 UTC
Past Incidents
Nov 25, 2020

No incidents reported today.

Nov 24, 2020

No incidents reported.

Nov 23, 2020

No incidents reported.

Nov 22, 2020

No incidents reported.

Nov 21, 2020

No incidents reported.

Nov 20, 2020

No incidents reported.

Nov 19, 2020
Resolved - Estimado cliente

Luego de monitoreo durante varias horas y después de la comunicación de nuestro equipo técnico, fue completamente superada la falla que se estuvo presentando en la tarde de ayer e inicio de esta mañana para el acceso a la WebVozy y el uso de algunas funcionalidades de la plataforma.

Ofrecemos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya podido ocasionar.

Cualquier inquietud o comentario relacionado, lo puedes enviar a support@vozy.co

Saludos,

Vozy Team
Nov 19, 19:08 UTC
Monitoring - Estimado cliente

Se ha reestablecido el acceso a la plataforma, así como las funcionalidades que no estaban disponibles, por ahora estaremos monitoreando el correcto funcionamiento.

Si estaba presentando inconvenientes para acceder a la WebVozy o utilizar alguna de las funcionalidades como lanzamiento de campañas, lo invitamos a probar de nuevo en este momento.

Ofrecemos disculpas por las molestias que esta situación hubiera podido ocasionar.

Cualquier inquietud o comentario relacionado, lo puedes enviar a support@vozy.co

Saludos,

Vozy Team
Nov 18, 22:05 UTC
Identified - Estimado cliente

Nuestro equipo técnico continua trabajando en la solución del inconveniente que se viene presentando en varias de nuestras cuentas del servicio Asistente Virtual AI para acceder a la WebVozy, avanzar en las interacciones o utilizar utilizar algunas de las funcionalidades como lanzamiento de campañas.

Tan pronto tengamos más avances en la solución de este inconveniente, lo estaremos notificando.

Cualquier inquietud o comentario relacionado, lo puedes enviar a support@vozy.co

Saludos,

Vozy Team
Nov 18, 21:53 UTC
Investigating - Estimado cliente

Hemos detectado una posible afectación para el ingreso en la WebVozy y el uso de algunas funcionalidades para algunas de nuestras cuentas en el servicio de Asistente Virtual AI.

Ahora mismo nuestros especialistas se encuentran investigando la situación, tan pronto tengamos más detalles los estaremos compartiendo.

Cualquier inquietud o comentario relacionado, lo puedes enviar a support@vozy.co

Saludos,

Vozy Team
Nov 18, 21:23 UTC
Nov 18, 2020
Nov 17, 2020
Resolved - Estimado cliente

Luego de monitoreo durante toda la tarde y después de la comunicación de nuestro equipo técnico, fue completamente superada la falla que se estuvo presentando en la tarde de hoy para el acceso a la WebVozy y el uso de algunas funcionalidades de la plataforma.

Se continúa recolectando información que nos permita establecer claramente el origen de la falla.

Ofrecemos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya podido ocasionar.

Cualquier inquietud o comentario relacionado, lo puedes enviar a support@vozy.co

Saludos,

Vozy Team
Nov 17, 23:08 UTC
Monitoring - Estimado cliente

Se ha reestablecido el acceso a la plataforma, por ahora estaremos monitoreando el correcto funcionamiento.

Si estaba presentando inconvenientes para acceder a la WebVozy o utilizar alguna de las funcionalidades como lanzamiento de campañas, lo invitamos a probar de nuevo en este momento.

Ofrecemos disculpas por las molestias que esta situación hubiera podido ocasionar.

Cualquier inquietud o comentario relacionado, lo puedes enviar a support@vozy.co

Saludos,

Vozy Team
Nov 17, 21:17 UTC
Investigating - Estimado cliente

Hemos detectado una posible afectación para el ingreso en la WebVozy y el uso de algunas funcionalidades para algunas de nuestras cuentas en el servicio de Asistente Virtual AI.

Ahora mismo nuestros especialistas se encuentran investigando la situación, tan pronto tengamos más detalles los estaremos compartiendo.

Cualquier inquietud o comentario relacionado, lo puedes enviar a support@vozy.co

Saludos,

Vozy Team
Nov 17, 20:52 UTC
Nov 16, 2020

No incidents reported.

Nov 15, 2020

No incidents reported.

Nov 14, 2020

No incidents reported.

Nov 13, 2020

No incidents reported.

Nov 12, 2020
Resolved - Estimado cliente

Luego de monitoreo durante toda la mañana de hoy, de acuerdo con pruebas internas que hemos realizado y la notificación de nuestros especialistas, la falla que se estaba presentando en algunas funcionalidades de la plataforma debido a una afectación en la velocidad ha sido resuelta.

Se continúa recolectando información que nos permita establecer claramente el origen de la falla.

Ofrecemos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya podido ocasionar.

Cualquier inquietud o comentario relacionado, lo puedes enviar a support@vozy.co


Saludos,

Vozy Team
Nov 12, 21:06 UTC
Monitoring - Estimado cliente

De acuerdo con pruebas internas que hemos realizado y la notificación de nuestros especialistas, la falla que se estaba presentando en algunas funcionalidades de la plataforma debido a una afectación en de velocidad ha sido resuelta.

Se está recolectando la información relacionada con el origen de la falla.

Ofrecemos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya podido ocasionar.

Cualquier inquietud o comentario relacionado, lo puedes enviar a support@vozy.co


Saludos,

Vozy Team
Nov 12, 15:40 UTC
Identified - Estimado cliente

Estamos presentando inconvenientes en algunas funcionalidades de la plataforma debido a una afectación en la velocidad, se están viendo afectadas algunas funcionalidades de reportes y campañas para algunas de nuestras cuentas del servicio Asistente Virtual AI

Nuestros especialistas siguen trabajando en la corrección del inconveniente para restaurar la totalidad de las funcionalidades lo más pronto posible.

Ofrecemos disculpas por cualquier inconveniente que se puedan estar ocasionando.

Si requiere más detalles sobre la situación, lo invitamos a abrir una solicitud de soporte en support@vozy.co

Saludos,

Equipo VOZY
Nov 12, 14:07 UTC
Monitoring - Estimado cliente

Se está haciendo monitoreo sobre la afectación en la velocidad/rendimiento del servicio de Asistente Virtual AI que está afectando algunas cuentas, nuestro equipo sigue trabajando en el restablecimiento total del servicio.


Estaremos compartiendo más detalles en cuanto tengamos nueva información.


Saludos,

Equipo VOZY
Nov 11, 23:47 UTC
Update - Estimado cliente

Fueron superados los inconvenientes que estábamos presentando con algunas llamadas salientes y entrantes para el servicio de Asistente Virtual AI que estaba afectando a varias cuentas.

En relación con la afectación en la velocidad/rendimiento del servicio de Asistente Virtual AI que está afectando algunas cuentas, nuestro equipo sigue trabajando en el restablecimiento total del servicio.


Estaremos compartiendo más detalles en cuanto tengamos nueva información.


Saludos,

Equipo VOZY
Nov 11, 21:37 UTC
Update - Estimado cliente

Continuamos presentando intermitencia en algunos de nuestros servicios, tenemos identificadas fallas con llamadas salientes y llamadas entrantes para el servicio de Asistente Virtual AI que se está viendo afectado en varias cuentas.

Nuestros especialistas continúan trabajando en el restablecimiento total de nuestros servicios


Estaremos compartiendo más detalles en cuanto tengamos nueva información.


Saludos,

Equipo VOZY
Nov 11, 21:10 UTC
Update - Estimado cliente

Nuestros especialistas continúan trabajando en el restablecimiento total del performance para el servicio de Asistente Virtual AI que se está viendo afectado en algunas cuentas.


Estaremos compartiendo más detalles en cuanto tengamos nueva información.


Saludos,

Equipo VOZY
Nov 11, 20:45 UTC
Identified - Estimado cliente

Nuestros especialistas han identificado el origen del inconveniente y están trabajando en el reestablecimiento total del performance del servicio de Asistente Virtual AI que se está viendo afectado en algunas cuentas.

Nuestro equipo sigue trabajando en la solución.

Saludos,
Nov 11, 18:39 UTC
Investigating - Estimado cliente

Estamos presentando inconvenientes en algunas funcionalidades de la plataforma debido a una afectación en de velocidad, se están viendo afectadas algunas funcionalidades de reportes para algunas de nuestras cuentas del servicio Asistente Virtual AI

Ahora mismo nuestros especialistas están trabajando en la corrección del inconveniente para restaurar la totalidad de las funcionalidades lo más pronto posible.

Ofrecemos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya causado.

Si requiere más detalles sobre lo ocurrido, lo invitamos a abrir una solicitud de soporte en support@vozy.co

Saludos,
Nov 11, 18:37 UTC
Nov 11, 2020