Hola,

Desde VOZY trabajamos todos los días para que los fallos sean mínimos y ante cualquier eventualidad, el impacto a nuestros clientes sea el menor posible.

Como tod@s sabemos, la tecnología no es infalible y como plataforma SaaS que somos, no estamos exentos.

Teniendo en cuenta lo anterior, queremos ofrecerte disculpas por la intermitencia que estuviste experimentando con apartados de Diálogos, Reportes y Analytics en la WebVozy.

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Causa raíz
El equipo de Infraestructura identificó que uno de los balanceadores de carga en GCP asociado al certificado SSL para Elasticsearch estaba alertado.

A fin de mitigar la ocurrencia de este tipo de novedades se han implementado ya una serie de acciones y se estarán implementando unas optimizaciones a corto plazo.

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Plan de remediación

Acciones ya implementadas

Ajuste de la configuración del Certificate Manager de GCP, incluyendo la asociación del puerto 443, y se relanzó el proceso de verificación. La renovación automática del certificado SSL se completó con éxito, restableciendo la operatividad del sistema a las 08:57 AM UTC -5.

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Acciones que están en curso

Se realizó una intervención en el código del servicio para corregirlo y garantizar su correcto funcionamiento.

1. Revisión Periódica de Configuración: Se realizará una revisión periódica de la configuración de los servicios involucrados, garantizando la correcta asociación de puertos y la actualización de cualquier cambio en los requisitos de verificación.
2. Pruebas de Renovación Automática: Se implementarán pruebas regulares del proceso de renovación automática de certificados para garantizar su efectividad y corregir posibles problemas de manera proactiva.
3. Documentación Mejorada: Se actualizará la documentación del proceso de renovación automática, incluyendo detalles específicos sobre la configuración de puertos, con el objetivo de evitar problemas similares en el futuro.

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Saludos,

Vozy Team